De aceea am decis să înscriem campania NOTINO Loyalty Envelope în prestigioasele Marketing Diamond Awards din Ungaria, la categoria Customer Experience & Loyalty Programs.
Pentru noi, nu este vorba doar despre participarea la o competiție — ci despre oportunitatea de a deschide o discuție profesională privind valoarea reală a inserturilor în colet ca un canal care îmbină experiența clientului, performanța și loialitatea într-o singură soluție.
Momentul potrivit. Contextul potrivit.
Proiectul a fost dezvoltat în colaborare cu Notino și s-a bazat pe un insight simplu, dar esențial:
momentul livrării comenzii reprezintă vârful experienței clientului. Clientul are produsul în mâini, se află într-o stare emoțională pozitivă și este în mod natural deschis la o interacțiune suplimentară cu brandul.
Prin utilizarea unui plic personalizat, branduit, cu beneficii dedicate și un mecanism bazat pe cod QR, coletul a devenit un purtător natural al comunicării de loialitate — integrat direct în procesul existent de fulfillment, fără a perturba parcursul clientului.
Offline care poate fi măsurat cu precizie
Campania s-a desfășurat în șase țări (SK, CZ, PL, HU, RO, BG), în două valuri, și a demonstrat că și comunicarea offline poate fi la fel de orientată pe date și măsurabilă ca mediile digitale:
- rată de conversie de 4% în ambele valuri,
- 11–25% dintre clienți au realizat o achiziție repetată,
- 41–60% dintre clienți au rămas activi după 30 / 60 / 90 de zile,
- fără investiții media suplimentare, prin valorificarea infrastructurii existente de distribuție.
Pentru brandurile B2B este esențial faptul că fiecare piesă distribuită a fost conectată la un client specific și la un rezultat măsurabil. Fără risipă media — control total asupra acoperirii.
Mai multă valoare pentru toți cei implicați
Soluția a inclus și colaborarea cu branduri partenere neconcurente. Acestea au obținut un canal de achiziție precis targetat, iar clientul a primit o valoare suplimentară în cadrul unui singur colet. Rezultatul a fost un model sinergic, în care magazinul online, partenerii și clientul final au avut de câștigat.
Din perspectiva Notino, proiectul a confirmat că un colet poate funcționa ca o platformă pentru construirea unor relații pe termen lung cu clienții — nu doar ca o activitate promoțională punctuală.
De ce Marketing Diamond Awards?
Considerăm participarea la Marketing Diamond Awards o confirmare a faptului că insert marketingul are un loc solid în strategia modernă de marketing. Într-un context în care costurile de achiziție online sunt în creștere, distribuția proprie devine unul dintre puținele canale pe care un brand le poate controla pe deplin — și pe care le poate utiliza simultan atât pentru performanță, cât și pentru consolidarea relațiilor.
De aceea, la PACHET PLUS, nu privim inserturile în colet ca pe un simplu element adițional al campaniilor, ci ca pe un instrument strategic de customer experience, cu impact măsurabil asupra loialității și achizițiilor repetate.
Experiența noastră cu proiectul NOTINO Loyalty Envelope a confirmat că un insert în colet poate funcționa ca un canal de marketing complet — nu doar din perspectiva performanței, ci și a angajamentului pe termen lung al clienților. Exact pe acest principiu construim următorii pași în cadrul portofoliului PACHET PLUS.
